Política de Privacidad

Esta política de privacidad establece la base sobre la cual se procesan los datos personales recopilados de los usuarios o proporcionados por ellos al utilizar nuestros servicios. El documento detalla nuestras prácticas relativas a la recopilación, uso, almacenamiento y protección de la información personal, y se incorpora por referencia en el Acuerdo de usuario. El acceso y uso de los servicios en gratogana-online.net implica la aceptación de los términos descritos en esta política.

Base legal para el tratamiento de sus datos personales

El tratamiento de sus datos personales se realiza exclusivamente bajo principios de legalidad, equidad y transparencia. Para que dicho tratamiento sea lícito, debe ampararse en una o varias de las siguientes bases legales, dependiendo de la finalidad específica para la que se utilicen sus datos.

Ejecución de un contrato: Para crear y gestionar su cuenta de usuario y prestarle los servicios solicitados, cumpliendo con las obligaciones establecidas en nuestro Acuerdo de usuario.
Cumplimiento de una obligación legal: Para acatar las normativas aplicables, como la Ley 13/2011 de Regulación del Juego, y para responder a requerimientos de autoridades competentes como la DGOJ. Esto incluye obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
Interés legítimo: Para proteger la seguridad de nuestra plataforma, prevenir el fraude, mejorar nuestros servicios y para la defensa de nuestros intereses legales, siempre que estos no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales.
Consentimiento: En casos específicos, como el envío de comunicaciones comerciales, solicitaremos su consentimiento explícito. Este consentimiento podrá ser retirado en cualquier momento.

Qué datos personales recopilamos

Para la prestación de nuestros servicios y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, recopilamos diferentes categorías de datos personales. La información recopilada varía en función de su interacción con nuestra plataforma.

Datos de registro e identificación: Incluyen su nombre completo, apellidos, nombre de usuario, fecha de nacimiento, sexo, país de residencia y número de identificación personal, conforme a lo exigido por la ley.
Datos de contacto: Dirección postal completa, dirección de correo electrónico y números de teléfono.
Datos de verificación: Documentos que acrediten su identidad (DNI, pasaporte), justificantes de domicilio, información sobre su situación financiera (origen de los fondos, extractos bancarios) y justificantes de titularidad de los métodos de pago utilizados.
Datos de transacciones y uso: Información sobre depósitos, retiradas, apuestas realizadas, ganancias, bonificaciones utilizadas, saldos de cuenta y el historial de juegos a los que ha accedido en la plataforma.
Datos técnicos y de conexión: Dirección IP, datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, sistema operativo, zona horaria y otros datos técnicos del dispositivo que utiliza para acceder a nuestros servicios.
Datos de perfil y preferencias: Intereses, preferencias de marketing, comentarios, historial de participación en eventos y cualquier otra preferencia que haya compartido con nosotros.
Datos de comunicaciones: Grabaciones de llamadas, transcripciones de chats en vivo y copias de correos electrónicos intercambiados con nuestro centro de atención al cliente, incluyendo quejas, consultas o sugerencias.
Datos de juego responsable: Información relacionada con su actividad de juego, así como el uso de herramientas de autoexclusión, límites de depósito, límites de sesión o cualquier otra medida de juego responsable que haya activado.

Cómo utilizamos sus datos personales

Utilizamos los datos personales que recopilamos con finalidades específicas y legítimas, que son fundamentales para ofrecer un servicio seguro, legal y personalizado. El uso de su información está directamente relacionado con la prestación de nuestros servicios y el cumplimiento de la normativa vigente.

Prestación y gestión de servicios: Para crear y administrar su cuenta de usuario, procesar sus depósitos y retiradas, registrar sus apuestas y gestionar su participación en los juegos disponibles en GratoGana.
Cumplimiento normativo y legal: Para verificar su identidad, edad y cumplir con las obligaciones impuestas por la DGOJ y la legislación sobre la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
Seguridad y prevención del fraude: Para monitorizar la actividad de la cuenta con el fin de detectar comportamientos fraudulentos, actividades sospechosas o cualquier uso de los servicios que contravenga nuestros términos y condiciones.
Comunicación con el usuario: Para enviarle notificaciones importantes sobre su cuenta, cambios en nuestros servicios o políticas, y para responder a sus consultas o quejas a través de nuestro centro de atención al cliente.
Mejora y personalización del servicio: Para analizar el uso que se hace de nuestra plataforma con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario, optimizar la oferta de juegos y personalizar los servicios según sus intereses y preferencias.
Marketing y promociones: Para enviarle comunicaciones comerciales sobre ofertas, bonificaciones y promociones, siempre que hayamos obtenido su consentimiento previo y explícito para ello.

Con quién compartimos sus datos personales

Para poder operar de manera eficiente y cumplir con nuestras obligaciones, es necesario compartir sus datos personales con terceros de confianza. Garantizamos que cualquier transferencia de datos se realiza de forma segura y en estricto cumplimiento de la normativa de protección de datos.

Proveedores de servicios de pago: Entidades financieras y pasarelas de pago que procesan sus transacciones (depósitos y retiradas) de forma segura.
Proveedores de servicios de verificación: Empresas especializadas que nos asisten en la verificación de su identidad y en la realización de las comprobaciones de diligencia debida exigidas por la ley.
Autoridades gubernamentales y reguladoras: La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, juzgados y tribunales, y otras autoridades competentes cuando sea legalmente requerido para la investigación de delitos o el cumplimiento de una obligación legal.
Socios y empresas afiliadas: Entidades de nuestro grupo empresarial que nos prestan servicios de soporte, como análisis de datos o marketing, siempre bajo nuestras instrucciones y de conformidad con esta política de privacidad.
Proveedores de software y plataformas tecnológicas: Empresas que nos proporcionan la tecnología necesaria para el funcionamiento de los juegos y la gestión de la plataforma online.

Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza global de nuestras operaciones, puede ser necesario transferir sus datos personales a países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Estas transferencias se realizan únicamente cuando es indispensable para la prestación de nuestros servicios, por ejemplo, cuando utilizamos proveedores tecnológicos ubicados en otras jurisdicciones.

La transferencia se realiza a un país que ha sido declarado por la Comisión Europea como un país con un nivel de protección adecuado.
Se utilizan las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, que imponen a la entidad receptora las mismas obligaciones de protección de datos que se aplican en el EEE.

Período de conservación de sus datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, así como para satisfacer nuestras obligaciones legales, fiscales y regulatorias. Una vez finalizada su relación con nosotros, su información será bloqueada y mantenida durante los plazos legalmente establecidos.

Los datos de identificación, contacto y verificación se conservarán durante un período mínimo de seis años tras la finalización de la relación contractual, en cumplimiento de la normativa de juego y de prevención del blanqueo de capitales.
Los registros de transacciones financieras y de juego se conservarán durante un período de hasta diez años para cumplir con las obligaciones legales en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
Los datos de comunicaciones y tráfico web podrán conservarse hasta un año desde su última actividad en la cuenta.

Sus derechos en materia de protección de datos

Usted tiene control sobre sus datos personales y puede ejercer una serie de derechos reconocidos por la normativa de protección de datos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente en [email protected] o con nuestro Delegado de Protección de Datos.

Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y a obtener información sobre cómo los estamos tratando.
Derecho de rectificación: Si considera que sus datos personales son inexactos o incompletos, tiene derecho a solicitar su corrección.
Derecho de supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, siempre que no exista una obligación legal que nos exija conservarlos.
Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales basado en nuestro interés legítimo, incluido el tratamiento para fines de marketing directo.
Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, como cuando impugne su exactitud o considere que el tratamiento es ilícito.
Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: Le garantizamos que no se tomarán decisiones con efectos jurídicos o que le afecten significativamente que se basen únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos.