Política de juego responsable

Esta política establece las medidas y los principios que rigen nuestro compromiso con la promoción de un entorno de juego seguro, consciente y controlado. El objetivo de este documento es informar a los usuarios sobre las herramientas disponibles para gestionar su actividad de juego, los riesgos potenciales asociados al juego y las acciones que implementamos para proteger a los jugadores, con especial atención a los colectivos más vulnerables. La utilización de los servicios ofrecidos en gratogana-online.net implica la aceptación de las prácticas descritas en esta política.

Nuestro compromiso con el juego seguro

Nuestra estrategia de juego responsable se fundamenta en la prevención, la información y la intervención. Nos comprometemos a implementar políticas coherentes y efectivas que se alineen con la regulación vigente, promoviendo una cultura de juego más segura y minimizando los riesgos asociados. Este compromiso se materializa a través de la provisión de herramientas de autocontrol, la monitorización de patrones de juego y la colaboración con los usuarios para garantizar que su experiencia sea siempre positiva.

Prevenir el desarrollo de comportamientos de juego problemáticos o patológicos entre nuestros usuarios.
Ofrecer información clara y transparente sobre los riesgos inherentes al juego y las herramientas disponibles para su gestión.
Proteger a los menores de edad y otros grupos vulnerables, impidiendo su acceso a los servicios de juego.
Interactuar de manera proactiva con aquellos jugadores que muestren indicios de comportamiento de riesgo.

Protección de menores y grupos vulnerables

La protección de los menores de edad es una prioridad absoluta en nuestra política de juego responsable. Hemos implementado rigurosos sistemas y procedimientos para asegurar que ninguna persona menor de 18 años pueda acceder o participar en las actividades de juego ofrecidas en nuestra plataforma. Este compromiso se extiende a la protección de otros colectivos que puedan ser especialmente vulnerables a los riesgos del juego.

Verificación de edad y prevención del acceso de menores

Durante el proceso de registro, es obligatorio que cada usuario confirme que tiene la mayoría de edad legal para jugar. Posteriormente, llevamos a cabo un proceso de verificación documental para confirmar la identidad y la edad de cada jugador, impidiendo el acceso a quienes no cumplan con este requisito fundamental.

Si detectamos que una persona menor de edad ha logrado registrarse y acceder a nuestros servicios, la cuenta será suspendida de forma inmediata.
Se llevará a cabo una investigación interna y se informará a las autoridades competentes si procede.
El contenido de nuestras comunicaciones comerciales y promocionales está diseñado para no resultar atractivo para los menores de edad.

Recomendaciones para el control parental

Aunque implementamos todas las medidas a nuestro alcance, la colaboración de los padres y tutores es esencial para prevenir el acceso de los menores al juego online. Recomendamos a nuestros usuarios que tomen las siguientes precauciones para proteger a los menores en su entorno:

No dejar nunca la sesión de juego abierta en dispositivos compartidos o de fácil acceso.
Mantener siempre la contraseña y el nombre de usuario en un lugar seguro y fuera del alcance de los menores.
Educar a los niños y adolescentes sobre los riesgos asociados al juego y la importancia de no participar en él siendo menor de edad.
Instalar software de filtrado y control parental en los dispositivos, como Cyber Patrol, GamBlock o Net Nanny, para restringir el acceso a sitios web de juego.

Herramientas de gestión y autocontrol

Ponemos a disposición de nuestros usuarios un conjunto de herramientas diseñadas para ayudarles a gestionar su actividad de juego de una manera consciente y controlada. Estas herramientas permiten a cada jugador establecer sus propios límites y tomar decisiones informadas sobre su participación en el juego. Fomentamos activamente el uso de estas funcionalidades como parte de una práctica de juego saludable.

Límites de depósito

Por defecto, y en cumplimiento con la legislación española, los límites de depósito máximos autorizados para todos los usuarios son los siguientes:

Límite diario: 600 €
Límite semanal: 1.500 €
Límite mensual: 3.000 €

Durante el proceso de registro y hasta que se complete la verificación documental de la cuenta, se aplica un límite de depósito inicial de 150 €. Los usuarios pueden disminuir estos límites en cualquier momento desde la sección «Mi Cuenta», y el cambio se aplicará de forma instantánea. Para solicitar un aumento de estos límites, el usuario deberá superar una prueba de prevención de comportamientos adictivos y un análisis de su historial de juego de los últimos 3 meses, conforme a la normativa vigente.

Opciones de restricción del acceso al juego

Ofrecemos varias opciones para que los jugadores puedan restringir su acceso a la plataforma si sienten que necesitan tomar un descanso del juego. Estas medidas son voluntarias y pueden ser activadas directamente por el usuario desde su cuenta.

Suspensión Temporal: Permite al jugador desactivar su cuenta por un período corto y predefinido, que puede ser de 24 horas, una semana o un mes. Durante este tiempo, el acceso a la cuenta permanecerá bloqueado.
Autoexclusión: Para aquellos jugadores que deseen una restricción más prolongada, la opción de autoexclusión permite bloquear el acceso a la cuenta por un período de entre 6 meses y 5 años. Durante el período de autoexclusión, no será posible realizar depósitos ni jugar.
Inscripción en el RGIAJ: La autoprohibición es la medida más restrictiva. Los jugadores pueden solicitar su inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), un servicio gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego que impide el acceso a todos los operadores de juego online con licencia en España.

Herramienta de autoevaluación

Animamos a nuestros usuarios a reflexionar periódicamente sobre sus hábitos de juego. Para facilitar este proceso, hemos desarrollado un cuestionario de autoevaluación que puede ayudar a identificar posibles comportamientos de riesgo.

¿Piensa con frecuencia en el juego, planificando su próxima partida o buscando formas de conseguir dinero para jugar?
¿Ha jugado alguna vez más dinero del que tenía previsto gastar?
¿Ha intentado sin éxito controlar, reducir o abandonar el juego?
¿Se siente inquieto o irritable cuando intenta reducir o dejar de jugar?
¿Juega para evadirse de los problemas o para aliviar sentimientos de malestar?
¿Después de perder dinero, siente la necesidad de volver a jugar para intentar recuperarlo?
¿Ha mentido a familiares o amigos para ocultar el grado de implicación que tiene con el juego?
¿Ha puesto en riesgo o ha perdido una relación importante, un trabajo o una oportunidad académica debido al juego?
¿Ha dependido de otras personas para conseguir dinero y aliviar una situación financiera desesperada causada por el juego?

Detección y gestión de comportamientos de riesgo

Hemos desarrollado un sistema proactivo para la detección de posibles comportamientos de riesgo entre nuestros jugadores. Mediante la monitorización de la actividad de juego y el uso de indicadores objetivos, nuestro objetivo es identificar patrones que puedan sugerir el desarrollo de un problema y actuar de manera preventiva para mitigar los posibles daños.

De acuerdo con la regulación vigente, clasificamos a los jugadores en diferentes categorías para poder aplicar medidas de protección específicas y personalizadas.

Jugadores jóvenes: Se considera jugador joven a todo usuario menor de 25 años. Este grupo está sujeto a un seguimiento especial, ya que se considera más propenso a desarrollar conductas de riesgo. Para ellos, se excluye el acceso a cualquier tipo de comunicación comercial o programa de fidelización.
Jugadores de carácter intensivo: Un jugador es clasificado como intensivo si acumula pérdidas netas iguales o superiores a 600 € durante tres semanas consecutivas. En el caso de los jugadores jóvenes, este umbral se reduce a 200 €. A estos jugadores se les prohíbe el uso de tarjetas de crédito como método de depósito y se les envía un informe mensual detallado sobre su actividad de juego.
Jugadores con comportamientos de riesgo: Identificamos a estos jugadores a través del análisis de su patrón de juego, considerando variables como los cambios en la frecuencia de depósitos, el volumen de las pérdidas o la variedad de los juegos. A estos usuarios se les aplican medidas restrictivas, como la prohibición de participar en promociones y la obligación de utilizar únicamente métodos de pago nominativos.

Organizaciones de ayuda y soporte

Si usted o alguien que conoce necesita ayuda o asesoramiento sobre problemas con el juego, existen varias organizaciones profesionales y confidenciales que pueden ofrecer apoyo. Animamos a cualquier persona que sienta preocupación por sus hábitos de juego a que se ponga en contacto con ellas.

Jugadores Anónimos: Ofrece grupos de apoyo en toda España para personas con problemas de adicción al juego. Puede encontrar más información en su sitio web: jugadoresanonimos.org.
Gambling Therapy: Proporciona un servicio de terapia online gratuito y confidencial en varios idiomas para cualquier persona afectada por el juego. Visite gamblingtherapy.org para más detalles.
Línea de atención telefónica: Para una atención inmediata, nuestro equipo de soporte especializado está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en el teléfono +34911942568.